【医疗保险】齐齐哈尔医保服务热线开通切实解决民众医保业务查询__人人保

【医疗保险】齐齐哈尔医保服务热线开通切实解决民众医保业务查询

2022-04-06 00:00:00

人人保

人人保，上线于2013年，致力为企业/个人提供全国社保服务、社保补缴等各类社保相关服务。覆盖全国300+城市，长期服务2W+企业，服务用户达15W+

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【前言】齐齐哈尔医保服务热线开通切实解决民众医保业务查询，该热线通过一号对外，统一服务，规范管理进一步完善和增强齐齐哈尔市医保智能服务平台服务模式和功能，对于不能在线解答的诉求快速等级、转办，确保诉求快速流转到医保相关部门。

医保作为市民们关注的热点，齐齐哈尔百姓的日常咨询量也非常大，年初以来，齐齐哈尔12393医保服务热线正式上线，搭起了医保部门和百姓之间的连心桥。

“感谢热线工作人员认真细致地解答，解决了我在异地就医刷医保卡的很多问题。”市民陈女士为12393医保服务热线话务专席的耐心服务和医保部门的高效作风点赞。

据了解，12393医保服务热线在原医保咨询电话的基础上，进一步扩充了服务功能，市民拨打“12393”，即可进行政策咨询、信息查询、业务申办、投诉举报等。12393医保服务热线还充分运用5G、移动互联网、云计算、大数据和AI智能化等先进技术，通过线上线下相互融合，让参保群众享受更规范、透明、高效、便捷的医保服务。齐齐哈尔市医疗保险服务中心副主任孙显忠告诉记者：“12393医保服务热线上线是实现一号呼入，并利用AI及5G视频技术，打造智慧型服务热线，推进‘互联网+医保服务’建设，切实解决参保群众医保业务查询、办理、咨询等问题，畅通医保服务渠道，打造问、办、查一体的咨询热线服务体系。”

齐齐哈尔市与全省同步上线的12393医保服务热线，通过“一号对外、统一服务、规范管理”，进一步完善和增强齐齐哈尔市医保智能服务平台服务模式和功能，为齐齐哈尔市参保群众提供客服语音来话处理、视频业务办理、业务工单转办、知识库处理及满意度回访等热线工作相关服务。对群众的政策咨询、信息查询、业务申办等简易诉求做到即时答复，对于不能在线解答的诉求快速登记、转办，确保诉求快速流转到医保相关部门，并在规定时限办结。

齐齐哈尔市医疗保险服务中心副主任孙显忠表示，12393医保服务热线自上线以来，接听电话52723通，接通率达到95.6%，实现一个电话，一站式解决，让群众少跑路、少操心，极大提升了全市医疗保障公共服务的品质。

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